Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 22. Juli 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienste und Abonnements, die über die Plattform Sileoulexa (Sileoulexa.sbs) erworben werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf abschließen.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Dienste, Abonnements, Kurszugänge und digitalen Inhalte, die über unsere Plattform angeboten werden. Sie gilt für alle Nutzer, die einen Kauf über unsere Website oder unsere offiziellen Vertriebskanäle getätigt haben.
2. Allgemeine Grundsätze
Wir bemühen uns, unseren Nutzern qualitativ hochwertige digitale Bildungsinhalte bereitzustellen. Da es sich bei unseren Angeboten um digitale Produkte und Dienstleistungen handelt, gelten besondere Bedingungen für Rückerstattungen. Mit dem Kauf eines Produkts oder Abonnements bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen und verstanden haben.
3. Rückerstattungsfähige Situationen
3.1 Technische Fehler
Wenn ein nachgewiesener technischer Fehler unsererseits dazu führt, dass Sie keinen Zugang zu einem erworbenen Dienst erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder eine alternative Lösung nach unserem Ermessen.
3.2 Doppelte Abbuchungen
Wenn Ihrem Konto irrtümlich mehrfach für denselben Dienst oder dasselbe Abonnement eine Gebühr berechnet wurde, erstatten wir den zusätzlich berechneten Betrag vollständig.
3.3 Nicht erbrachte Leistungen
Sofern eine kostenpflichtige Funktion oder ein Kursinhalt nachweislich nicht wie beschrieben bereitgestellt wurde und das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben werden kann, wird eine Rückerstattung geprüft.
4. Nicht rückerstattungsfähige Situationen
In den folgenden Fällen werden Rückerstattungen grundsätzlich nicht gewährt:
| Situation | Erläuterung |
|---|---|
| Bereits genutzte Inhalte | Digitale Inhalte, auf die bereits zugegriffen oder die vollständig abgerufen wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. |
| Ablauf des Antragszeitraums | Anträge, die außerhalb des festgelegten Rückerstattungszeitraums eingehen, werden nicht berücksichtigt. |
| Änderung der persönlichen Präferenzen | Eine Rückerstattung aufgrund persönlicher Geschmacksänderungen oder mangelnden Interesses wird nicht gewährt. |
| Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen | Bei einer Kontosperrung oder Kündigung aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen besteht kein Rückerstattungsanspruch. |
| Externe Umstände | Probleme, die auf Umstände außerhalb unserer Kontrolle zurückzuführen sind (z. B. Internetverbindung des Nutzers), begründen keinen Anspruch. |
| Abonnements nach Verlängerung | Automatisch verlängerte Abonnements können nicht rückwirkend erstattet werden, sofern keine rechtzeitige Kündigung erfolgt ist. |
5. Rückerstattungszeitraum
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieses Zeitraums können keine Rückerstattungen mehr beantragt werden, es sei denn, ein technischer oder administrativer Fehler unsererseits wird nachgewiesen.
6. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen
6.1 Kündigung eines Abonnements
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung tritt am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft. Es erfolgt keine anteilige Erstattung für den verbleibenden Zeitraum.
6.2 Automatische Verlängerung
Abonnements werden automatisch verlängert, sofern Sie diese nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kontoeinstellungen regelmäßig zu überprüfen. Abbuchungen nach einer automatischen Verlängerung sind grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig.
6.3 Vorzeitige Kündigung
Bei einer vorzeitigen Kündigung eines Jahresabonnements oder eines langfristigen Plans erfolgt keine Rückerstattung des bereits bezahlten Betrags für den ungenutzten Zeitraum, sofern kein technischer Fehler unsererseits vorliegt.
7. Antragstellung für Rückerstattungen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über einen der folgenden Kanäle:
| Kontaktweg | Kontaktinformation |
|---|---|
| support@Sileoulexa.sbs | |
| +49 404 288 7303 | |
| Viber | +49 404 288 7303 |
| Telefon | +49 404 288 7303 |
Bitte geben Sie bei Ihrem Antrag folgende Informationen an:
– Vollständiger Name des Kontoinhabers
– E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft ist
– Kaufdatum und Transaktionsnummer
– Beschreibung des Grundes für den Rückerstattungsantrag
– Ggf. Screenshots oder Belege bei technischen Problemen
8. Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihres Antrags bestätigen wir den Erhalt innerhalb von 2 Werktagen. Die Prüfung des Antrags erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter zusätzlich 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.
9. Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Eine Auszahlung über alternative Zahlungswege ist grundsätzlich nicht möglich. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen seitens des Zahlungsanbieters oder der Bank.
10. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden, wenn:
– Nur ein Teil des erworbenen Inhalts nicht zugänglich war;
– Ein technisches Problem nur einen Bereich der Plattform betroffen hat;
– Eine einvernehmliche Lösung zwischen Nutzer und Support-Team erzielt wurde.
Die Entscheidung über eine teilweise Rückerstattung liegt im Ermessen unseres Teams und wird von Fall zu Fall geprüft.
11. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn Anzeichen für einen Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie vorliegen. Dies umfasst unter anderem wiederholte Käufe mit anschließenden Rückerstattungsanträgen ohne nachvollziehbaren Grund oder den Versuch, Inhalte zu nutzen und anschließend zurückzuerstatten.
12. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf der Plattform bekanntgegeben. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach einer Änderung gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie. Das Datum der letzten Aktualisierung ist stets am Anfang dieses Dokuments vermerkt.
13. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem laufenden Antrag wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
Sileoulexa
Melanchthonstraße 6, 99084 Erfurt, Deutschland
E-Mail: support@Sileoulexa.sbs
Telefon: +49 404 288 7303
WhatsApp: https://wa.me/494042887303
Viber: viber://chat?number=%2B494042887303